Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 27. Dezember 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für Kurse und Dienstleistungen auf soliraventoq.com gewährt werden können.

1. Allgemeine Bestimmungen

Wir bei Soliraventoq verpflichten uns, qualitativ hochwertige Online-Masterclasses anzubieten. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können unter bestimmten Bedingungen Rückerstattungen gewährt werden.

2. Rückerstattungsberechtigung

2.1 Einzelne Kurse

Für einzelne Kurskäufe gelten folgende Bedingungen:

• Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eingereicht werden
• Sie dürfen nicht mehr als 30% des Kursinhalts angesehen oder heruntergeladen haben
• Der Kurs darf nicht vollständig abgeschlossen worden sein
• Sie dürfen kein Abschlusszertifikat erhalten haben

2.2 Abonnements und Mitgliedschaften

Für wiederkehrende Zahlungen gelten besondere Bedingungen:

• Rückerstattungen für Monatsabonnements können innerhalb von 7 Tagen nach der Verlängerung beantragt werden
• Jahresabonnements können innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum erstattet werden
• Bereits genutzte Zeiträume werden anteilig berechnet und vom Rückerstattungsbetrag abgezogen
• Werbeaktionen und Rabatte können nicht erstattet werden, wenn der reguläre Preis später gezahlt wurde

2.3 Geschenkkäufe

Kurse, die als Geschenk gekauft wurden, können nur vom ursprünglichen Käufer zurückerstattet werden, sofern der Empfänger den Kurs noch nicht aktiviert hat.

3. Ausschlüsse von Rückerstattungen

Die folgenden Käufe sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:

• Heruntergeladene digitale Materialien oder Ressourcen
• Live-Masterclass-Sitzungen, die bereits stattgefunden haben
• Kurse, die zu mehr als 30% abgeschlossen wurden
• Käufe, die älter als 14 Tage sind (sofern nicht anders angegeben)
• Sonderangebote, die ausdrücklich als nicht erstattungsfähig gekennzeichnet sind
• Kurse, bei denen ein Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen vorliegt

4. Antrag auf Rückerstattung

4.1 Antragsverfahren

Um eine Rückerstattung zu beantragen:

1. Senden Sie eine E-Mail an help@soliraventoq.com
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und Kaufdaten an
3. Erläutern Sie den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag
4. Geben Sie alle relevanten Informationen an, die Ihren Antrag unterstützen

4.2 Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5 bis 7 Werktagen nach Eingang geprüft. Sie erhalten eine Benachrichtigung über die Genehmigung oder Ablehnung Ihres Antrags per E-Mail.

5. Rückerstattungsmethoden

Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt:

• Kreditkarten: Rückerstattung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen
• PayPal: Rückerstattung innerhalb von 3 bis 5 Werktagen
• Banküberweisung: Rückerstattung innerhalb von 7 bis 14 Werktagen
• Andere Zahlungsmethoden: Bearbeitungszeit variiert je nach Anbieter

Die tatsächliche Zeit bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister variieren.

6. Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Fällen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

• Wenn Sie einen Teil des Kursinhalts bereits genutzt haben
• Bei technischen Problemen, die nur Teile des Kurses betreffen
• Für Abonnements mit anteiliger Berechnung der ungenutzten Zeit
• Bei Herabstufung von einem höheren zu einem niedrigeren Abonnementplan

7. Technische Probleme

Wenn Sie technische Schwierigkeiten beim Zugriff auf Kursinhalte haben:

• Kontaktieren Sie zuerst unseren technischen Support unter help@soliraventoq.com
• Wir werden versuchen, das Problem innerhalb von 48 Stunden zu lösen
• Wenn das Problem nicht gelöst werden kann, ist eine vollständige Rückerstattung möglich
• Dokumentieren Sie alle technischen Probleme mit Screenshots, wenn möglich

8. Stornierung von Abonnements

Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen:

• Kündigung über Ihre Kontoeinstellungen auf der Plattform
• Das Abonnement bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv
• Es erfolgt keine automatische Rückerstattung bei Kündigung
• Rückerstattungen für ungenutzte Zeit werden nach Ermessen gewährt

9. Besondere Umstände

9.1 Kursänderungen oder -streichungen

Wenn ein Kurs wesentlich geändert oder eingestellt wird:

• Sie werden mindestens 30 Tage im Voraus benachrichtigt
• Eine vollständige Rückerstattung ist möglich, wenn Sie nicht zufrieden sind
• Alternative Kurse können als Ersatz angeboten werden

9.2 Medizinische oder Notfälle

Bei dokumentierten medizinischen Notfällen oder außergewöhnlichen Umständen können Ausnahmen von der Standard-Rückerstattungsrichtlinie gewährt werden. Jeder Fall wird individuell geprüft.

10. Missbrauch von Rückerstattungen

Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungen zu verweigern oder Konten zu sperren bei:

• Wiederholten Rückerstattungsanträgen ohne triftigen Grund
• Verdacht auf betrügerische Aktivitäten
• Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen
• Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie zum Erhalt kostenloser Inhalte

11. Gutschriften und Guthaben

In einigen Fällen können wir anstelle einer Rückerstattung Kontoguthaben anbieten:

• Das Guthaben kann für zukünftige Kurskäufe verwendet werden
• Guthaben verfällt nicht und bleibt auf Ihrem Konto
• Guthaben kann nicht in Bargeld umgewandelt oder übertragen werden

12. Währungsschwankungen

Rückerstattungen werden in der ursprünglichen Transaktionswährung bearbeitet. Währungsschwankungen zwischen Kauf und Rückerstattung liegen außerhalb unserer Kontrolle, und es werden keine zusätzlichen Beträge für Wechselkursdifferenzen erstattet.

13. Drittanbieter-Zahlungen

Bei Käufen über Drittanbieter-Plattformen oder App-Stores gelten deren Rückerstattungsrichtlinien. Bitte kontaktieren Sie den jeweiligen Anbieter direkt für Rückerstattungsanträge.

14. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite mit aktualisiertem Datum veröffentlicht. Wesentliche Änderungen werden Ihnen per E-Mail mitgeteilt.

15. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: help@soliraventoq.com
Telefon: +4929519379410
Adresse: Walkhoffstraße 2, 06425 Alsleben (Saale), Germany

Unser Support-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um alle Fragen zu Rückerstattungen oder anderen Anliegen zu klären.